12306人工客服是24小时吗
不是24小时服务。12306客服电话服务时间段：7:00~23:00。
需要注意的是12306客服电话并不是24小时服务的，如果您有铁路相关问题需要咨询的话，需在每天的7:00~23:00这个时间段内拨打该服务电话。
火车票订票电话为：区号+95105105;
火车票订票电话服务时间段：7:00~23:00，您只有在这个时间段内才可拨打该电话订票。
电话订购火车票时一定记住取票时间，当日12点之前订票的需在次日12点之前取票;当日12点之后订票的需在次日24点之前取票。
在12306客服中心的大屏幕上，实时显示着当日客服代表办理的呼入电话业务数量。每一分钟，屏幕上的业务量数值都在增长。
在为期40天的2018年春运期间，旅客咨询求助量急剧上升，上铁12306客服中心也是一片紧张忙碌的工作景象。
▲ 12306客服中心的一角。客服中心是联系旅客与铁路的桥梁纽带，目前设有电话接听席位311个，春运期间全部投入使用，24小时全天候为旅客提供服务。
上铁12306客服中心启用于2009年12月，是全国第一家成立的铁路客服中心，也是全国呼入电话量最高、功能席位最多、服务范围最广的综合性铁路客服平台。
▲ 两通电话之间的间隔不足4秒，业务量最多的客服代表一天要接400个电话，有时一个咨询电话甚至要反复地耐心解释，接听时间长达2小时以上。
▲ 客服代表的桌子上备有一面小镜子，时刻提醒自己在接通旅客电话时，要保持微笑、态度恭谦。
▲ 多媒体组的客服代表登录微信网络后台，回答旅客疑问。“互联网+手机”已走入百姓生活的每一个角落。上铁12306客服中心运用“移动互联网+”模式改善旅客咨询体验，集成官方APP、微信公众号、QQ公众号等平台，嵌入“智能客服”功能，打造春运线上客服中心，满足旅客全媒体交流互动的需求。
作为全国最大业务量的铁路客服中心，上铁12306客服中心承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助和增值服务等重任，一年呼入电话量超过1100万个，日均达3万个，呼入电话量占全国铁路总量的20%。去年，上铁12306人工服务电话日均接听1.4万个、接通率达99%以上。